Privacy- & cookiebeleid.

Persoonsgegevens

Wij verwerken alleen gegevens die je zelf aan ons verstrekt, zoals naam, contactgegevens en informatie die nodig is voor onze dienstverlening.

Doel

Gegevens worden gebruikt voor:

• het uitvoeren van onze dienstverlening
• communicatie
• administratieve verplichtingen

Bewaartermijn

Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.

Telefonische assistent

Wanneer wij een oproep niet persoonlijk kunnen beantwoorden, wordt u te woord gestaan door onze digitale AI-assistent Bella; via onze website kunt u ook zelf met haar chatten. De assistent meldt dit aan het begin van het gesprek, noteert uw naam, telefoonnummer en de reden van uw oproep zodat wij u persoonlijk kunnen terugbellen, en van het gesprek wordt een opname en transcriptie gemaakt.

Wij verwerken deze gegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang (bereikbaarheid en dienstverlening) en bewaren ze maximaal vier weken, tenzij ze nodig zijn voor een lopend dossier. Voor de spraakverwerking gebruiken wij ElevenLabs (verwerking in de Verenigde Staten onder het EU-US Data Privacy Framework en een verwerkersovereenkomst); terugbelnotities, gespreksopnames en transcripties ontvangen wij via Telegram.

U kunt altijd een medewerker spreken: laat een terugbelverzoek achter en Laurie belt u persoonlijk terug.

Zoekservice

Meldt u zich aan voor de Zoekservice, dan verwerken wij uw naam, contactgegevens, zoekgebied en woonwensen om de dienst uit te voeren (grondslag: uitvoering van de overeenkomst). Uw persoonlijke zoekomgeving wordt geleverd door Copaan B.V. (Heemstede), die uw woonwensen en zoekgedrag als verwerker namens ons verwerkt op basis van een verwerkersovereenkomst; gegevens worden binnen de EU gehost. Betalingen verlopen via Mollie, dat als zelfstandig verantwoordelijke uw betaalgegevens verwerkt. Wij bewaren facturen en administratie zeven jaar (fiscale bewaarplicht); overige gegevens over uw aanmelding verwijderen wij uiterlijk drie jaar na beëindiging. Uw zoekomgeving wordt bij beëindiging op inactief gezet.

Cookies en analyse

Bij uw eerste bezoek vragen wij om toestemming. Zolang u geen keuze maakt of toestemming weigert, worden er geen cookies geplaatst en worden er geen gegevens met Google gedeeld.

Na uw toestemming gebruiken wij:

• Microsoft Clarity — functionele cookies en lokale opslag voor geanonimiseerde sessieopnames en klikheatmaps. Invulvelden in formulieren (naam, e-mail, telefoonnummer, bericht) worden gemaskeerd en zijn niet zichtbaar in de opnames.
• Google Ads — meet welke advertenties tot contact leiden (conversiemeting). Alleen actief na toestemming; daarvoor draait Google in cookieloze modus zonder advertentie-identificatie.

Herkomst van uw bezoek. Komt u via een advertentie of een link van een andere site, dan bewaren wij de herkomstgegevens uit de webadresregel (zoals utm-labels en een klik-id) tijdelijk in de sessieopslag van uw browser. Zo weten wij bij een formulier of een chat met Bella welke bron tot uw aanvraag leidde. Deze gegevens verdwijnen zodra u het tabblad sluit en worden alleen samen met een door u verstuurd formulier of chatbericht aan ons doorgegeven.

Vercel Analytics & Speed Insights werkt volledig cookieless en verzamelt alleen geanonimiseerde bezoekersaantallen en prestatie-meetwaarden — hiervoor is geen toestemming nodig.

U kunt uw keuze altijd wijzigen:

Cookievoorkeuren wijzigen

Rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te wijzigen of te laten verwijderen. Neem hiervoor contact op via info@premiummakelaardij.nl.